山西将试点开展道路定制客运服务,规范服务促发展

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近日,山西省交通运输厅就深化改革加快推进全省道路客运转型升级提出实施意见。其中包括,要试点开展道路客运定制服务,以满足百姓便捷、舒适、多样化的出行需求。

  近年来,居民出行总量持续增长,而道路客运量却呈现出下滑态势。道路客运服务该如何转型升级、创新发展,成为摆在面前的一道课题。剖析道路客运量下降的原因,固然有民航、高铁快速发展和网约车、私家车大幅增加的因素,但更深层次的原因,是社会经济的快速发展,以及人民生活水平的显著提升,使得群众在“行”这件民生大事上有了更多样化、高品质的需求。

  发展定制客运,可有效满足居民城际出行“在家门口乘车,下车即到目的地”的需求,显然是传统客运的升级版和有益补充。我省引导客运企业创新服务模式,开展灵活、快速、小批量的道路客运定制服务,正是根据当前客运行业发展实际而提出的一项积极举措。

  值得一提的是,发展定制客运服务尚需进一步健全法律法规支撑,从线上平台建设、服务模式、安全监管等各方面确保其规范运行。服务品质的优劣直接关系着定制客运发展的成败。因此,定制客运在运输组织上需要更加精细化,每个服务环节都要关注客户体验,只有充分依托互联网平台,因地制宜规范化发展客运定制服务,才能真正具有市场竞争力,从而持续驱动定制客运在良性轨道上健康发展。

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